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GEO: la reputazione del pharma nelle risposte dell'intelligenza artificiale
Pazienti, caregiver, medici e giornalisti fanno sempre più domande a ChatGPT, Gemini e Perplexity. Misuriamo cosa rispondono su azienda, farmaci e manager, e lavoriamo sulle fonti da cui nascono quelle risposte.
Generative Engine Optimization
La risposta di un'AI è il nuovo primo risultato.
Chi chiede a un assistente AI quali terapie esistono per una patologia, chi produce un farmaco o chi guida un'azienda riceve una risposta già scritta, spesso senza aprire nessun sito. Il GEO (Generative Engine Optimization) è il lavoro che serve perché quella risposta sia corretta, aggiornata e basata su fonti autorevoli.
Perché nel pharma è diverso
Nel pharma una risposta sbagliata non è solo un problema di immagine
Le AI generative possono riportare informazioni superate, confondere principi attivi e nomi commerciali, riprendere notizie già smentite o attribuire a un'azienda fatti che non la riguardano. Quando il tema è la salute, un errore arriva direttamente a pazienti e professionisti.
E nel settore farmaceutico non si può rispondere con la pubblicità: le regole non consentono di promuovere al pubblico i farmaci con obbligo di prescrizione. Per questo il GEO nel pharma non è promozione, ma informazione corretta, verificabile e coerente con le regole del settore, costruita sulle fonti che le AI considerano affidabili.
Metodo
Come lavoriamo
Lo stesso approccio che usiamo per la web reputation, applicato ai motori generativi.
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Le domande che contano
Definiamo con voi le domande da monitorare: quelle di pazienti e caregiver, di medici e farmacisti, di giornalisti e investitori. Per area terapeutica, prodotto, azienda e manager.
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Il monitoraggio delle AI
Poniamo regolarmente quelle domande ai principali motori generativi, come ChatGPT, Gemini e le AI Overviews di Google, Microsoft Copilot, Perplexity e Claude, e analizziamo le risposte a confronto con i concorrenti.
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Le fonti
Mappiamo le fonti citate o riprese nelle risposte: testate, siti istituzionali, associazioni di pazienti, Wikipedia, forum, siti aziendali. È lì che si decide cosa diranno le AI.
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Il piano d'azione
Indichiamo cosa correggere e dove: siti aziendali più chiari e strutturati, dati strutturati, pagine aggiornate, presenza sulle fonti autorevoli, segnalazione degli errori a chi può correggerli. Il piano si condivide con le funzioni medical, regulatory e legal.
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La misura nel tempo
Ripetiamo le stesse domande e riportiamo come cambiano le risposte, con report periodici e un avviso quando compare un'informazione sbagliata.
Cosa misuriamo
Quattro indicatori per capire come vi raccontano le AI.
Presenza
Se e quanto spesso l'azienda, i suoi farmaci e i suoi manager compaiono nelle risposte, e in quali domande.
Accuratezza
Se le informazioni sono corrette e aggiornate, e dove sbagliano: dati, indicazioni, persone, notizie.
Tono
Come vengono descritti, con quali argomenti, e come appaiono accanto ai concorrenti.
Fonti
Quali siti e documenti le AI citano o riprendono, e quanto sono autorevoli per il mondo della salute.
ReputAction GEO
GEO Assessment: cosa dice l'AI della tua azienda?
Il metodo completo è sul sito del GEO Assessment di ReputAction: il GEO Score, la mappa delle fonti, il piano d'azione e la nuova analisi a 90 giorni per misurare i risultati.
Dallo stesso sito puoi richiedere un audit gratuito, con i primi risultati in 48 ore.
Un ascolto in più
Il GEO completa gli altri servizi di ascolto
Le risposte delle AI si nutrono di quello che si dice online. Per questo il GEO lavora insieme agli altri servizi di ascolto di ThatMorning:
- la web reputation misura cosa si dice di brand e farmaci su testate, social e forum;
- il monitoraggio di manager ed eventi misura come manager, congressi ed eventi incidono sulla reputazione;
- il posizionamento digitale cura la visibilità nei motori di ricerca tradizionali.
Il GEO aggiunge l'ultimo passaggio: come un'intelligenza artificiale riassume tutto questo in una risposta.
FAQ
Domande frequenti
Le domande che ci fanno più spesso sul GEO:
Che differenza c'è tra SEO e GEO?
La SEO lavora perché le vostre pagine compaiano tra i risultati di un motore di ricerca. Il GEO lavora sulla risposta che un'AI scrive: cosa dice, su quali fonti si basa, se cita le vostre pagine. Le due attività si rafforzano a vicenda, perché contenuti chiari, aggiornati e ben strutturati servono a entrambe.
È compatibile con le regole sulla comunicazione del farmaco?
Sì. Non produciamo messaggi promozionali: lavoriamo perché le informazioni disponibili siano corrette, verificabili e aggiornate. Ogni intervento proposto si condivide con le funzioni medical, regulatory e legal dell'azienda.
Quali AI monitorate?
I principali assistenti e motori generativi: ChatGPT, Google Gemini e le AI Overviews, Microsoft Copilot, Perplexity e Claude. L'elenco si aggiorna con l'evoluzione del mercato e con le esigenze del progetto.
Riguarda anche i manager?
Sì. Chiedere a un'AI chi guida un'azienda o cosa ha detto un manager a un congresso è sempre più comune. Lo monitoriamo insieme al servizio di monitoraggio di manager ed eventi.
Ogni quanto si misura?
La frequenza si decide con voi: di solito un monitoraggio continuo con report periodici, più analisi dedicate in occasione di lanci, congressi o situazioni di crisi.
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